Информация о создании call-центра комитета здравоохранения Волгоградской области

Основной целью call-центра является оказание оперативной помощи гражданам в решении вопросов, касающихся организации и получения качественной медицинской помощи, лекарственного обеспечения на территории Волгоградской области.

 

 

 

График работы call-центра: понедельник-воскресенье с 9:00-18:00, телефонный номер: +7 (8442) 32-61-67

 

Задачи и функции call-центра

1. Основными задачами call-центра являются:

1.1. Информирование заявителей об их возможностях на получение медицинской помощи, в том числе в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Волгоградской области.

1.2. Организация приема обращения граждан с целью своевременного предупреждения, выявления и (или) устранения нарушений законодательства в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования.

1.3. Организация "обратной связи" с населением Волгоградской области для получения информации по проблемным вопросам в сфере охраны здоровья граждан.

2. Основными функциями call-центра являются:

2.1. Прием и регистрация обращения граждан, их систематизация и передача руководителям медицинских организаций и/или в комитет здравоохранения Волгоградской области.

2.2. Обобщение обращений граждан с целью выявления системных проблем в сфере охраны здоровья граждан.

2.3. Маршрутизация обращений по вопросам, не входящим в компетенцию сотрудников call-центра, в соответствующую организацию или соответствующему должностному лицу.

2.4. Предоставление гражданам консультативно-справочной информации по вопросам оказания медицинской помощи на территории Волгоградской области.

Контролирующие организации

Министерство здравоохранения Российской Федерации
www.rosminzdrav.ru


ГКУ Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Волгоградской области
www.gkudzvo.vomiac.ru
400131, г. Волгоград,
ул. Советская, д.19
тел.: +7 (8442) 24-73-00
e-mail:


Территориальный орган Росздравнадзора по Волгоградской области
www.34reg.roszdravnadzor.ru
400098, г. Волгоград,
ул. Советская, д.5 (9 этаж)
тел.: +7 (8442) 33-09-45 (приемная)
тел.: +7 (8442) 33-48-28 (горячая линия)

e-mail: info@reg34.roszdravnadzor.ru


Комитет здравоохранения Волгоградской области
www.volgazdrav.ru
400001, Волгоград,
ул. Туркменская, д.6
тел.: +7 (8442) 30-82-73, +7 (8442) 30-82-74, +7 (8442) 30-82-75
e-mail: oblzdrav@volganet.ru


Страховые медицинские организации, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи по ОМС

 

 


Официальный портал Волгоградской области
www.volganet.ru

ГУ "Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Волгоградской области"
www.volgatfoms.ru
400005, г. Волгоград,
пр. Ленина, д. 56а (9 этаж)
тел.: +7 (8442) 53-27-28 (приемная)

тел.: 8-800-100-12-25 (горячая линия)
e-mail: general@volgatfoms.ru

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека  по Волгоградской области
www.34.rospotrebnadzor.ru
400005, г. Волгоград,
пр. им. В.И.Ленина, д. 50 б
тел.: +7 (8442) 24-36-41
тел.: +7 (8442) 24-36-30 (горячая линия)
тел.: 8 (800) 555-49-43
(единый консультационный центр Росздравнадзора)

e-mail: info@34.rospotrebnadzor.ru

 

 

Полезные ссылки


Решаем вместе
Не убран снег, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!